Polityka zwrotu kosztów
1. Dane sklepu
FOLIQA.PL
E-mail: foliqabusiness@gmail.com
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: foliqabusiness@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie FOLIQA.PL, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
- Produkty łatwo psujące się,
- Produkty higieniczne, kosmetyczne lub zdrowotne dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostawie, jeśli po otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostawie i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.
2.4. HairPen™ jest produktem kosmetycznym przeznaczonym do bezpośredniej aplikacji na skórę głowy. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, produkt otwarty, używany, z naruszonym zabezpieczeniem higienicznym lub mający ślady aplikacji nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, chyba że zgłoszenie dotyczy wady produktu lub reklamacji.
3. Dobrowolna gwarancja satysfakcji do 30 dni
3.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sklep może umożliwić Klientowi skorzystanie z dobrowolnej gwarancji satysfakcji do 30 dni od dnia otrzymania produktu.
3.2. Gwarancja satysfakcji do 30 dni dotyczy produktów nieotwartych, nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu oraz z nienaruszonym zabezpieczeniem higienicznym, o ile takie zabezpieczenie występuje.
3.3. Ze względów higienicznych gwarancja satysfakcji nie obejmuje produktów, które zostały otwarte, użyte, zużyte częściowo lub w całości, miały kontakt ze skórą głowy albo posiadają ślady aplikacji.
3.4. Gwarancja satysfakcji nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z rękojmi, reklamacji ani prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile prawo to przysługuje zgodnie z przepisami.
4. Warunki zwrotu
4.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:
- Towar nie był używany, uszkodzony ani naruszony w sposób zmniejszający jego wartość,
- Towar jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,
- Produkt nie został otwarty, a zabezpieczenie higieniczne nie zostało naruszone,
- Do przesyłki dołączono dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia.
4.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, w szczególności gdy produkt został otwarty, użyty, zużyty, naruszony higienicznie lub nie nadaje się do ponownej bezpiecznej obsługi ze względów higienicznych.
4.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.
5. Koszty zwrotu
5.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy lub dobrowolnej gwarancji satysfakcji ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
5.2. Sklep zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar, w tym VAT, jeśli rozliczany przez IOSS, bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Procedura zwrotu
6.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: foliqabusiness@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy lub skorzystania z dobrowolnej gwarancji satysfakcji.
6.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt Klienta.
6.3. Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym formalności celne, jeśli dotyczy.
6.4. Sklep może poprosić Klienta o przesłanie zdjęcia produktu przed odesłaniem, w celu wstępnego potwierdzenia, czy opakowanie i zabezpieczenie higieniczne nie zostały naruszone.
7. Zwrot środków
7.1. Sklep zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
7.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
7.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.
7.4. W przypadku otrzymania produktu otwartego, użytego, zużytego, z naruszonym zabezpieczeniem higienicznym lub śladami aplikacji, Sklep może odmówić zwrotu środków, jeśli zwrot nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.
8. Reklamacje
8.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi, zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
8.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dostawy, na adres e-mail: foliqabusiness@gmail.com.
8.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady, jeśli dotyczy. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
8.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
9. Wycofanie produktu z rynku
9.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
9.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
9.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: foliqabusiness@gmail.com. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin.
10. Dodatkowe informacje
10.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie FOLIQA.PL, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.
10.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile prawo nie stanowi inaczej.